LA FAQ DE LUMIGOO™
Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquentes.
Livraison & Retours
Et si le produit ne me convient pas ?
Chez Lumigoo™, votre satisfaction est notre priorité absolue.
Nous sommes convaincus de la qualité et de l’efficacité de nos produits, et nous savons qu’ils dépasseront vos attentes.
C’est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, pour vous permettre d’acheter en toute confiance et en toute tranquillité.
Combien de temps dure la livraison ?
Veuillez noter que ce texte est un exemple de réponse que vous pourriez utiliser pour répondre à une question pertinente.
Astuce : Renforcez la confiance en étant clair, transparent et informatif avec vos clients.
Vous avez d’autres questions ? Contactez-nous.
Combien coûte la livraison ? Où livrez-vous ?
Nous proposons la livraison GRATUITE dans plus de 20 pays à travers le monde.
Si vous pouvez saisir votre adresse lors du paiement, alors nous pouvons vous livrer !
Nous veillons également à envoyer le type de prise adapté à votre pays.
Pouvez-vous m’en dire plus sur votre processus d’expédition ?
Veuillez noter que ce texte est un exemple de réponse que vous pouvez utiliser pour répondre à une question pertinente.
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Vous avez d’autres questions ? Contactez-nous.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail dès que votre colis sera expédié.
Vous pourrez ensuite suivre votre commande via notre page de suivi.
Devrai-je payer des frais de douane ?
Dans la majorité des cas, aucun frais de douane ne vous sera facturé.
Cependant, ces frais dépendent entièrement des autorités douanières locales et restent hors de notre contrôle.
Si votre commande devait être soumise à des frais de douane, ils seraient à votre charge.
Échanges & Retours
Où puis-je trouver des informations sur notre engagement durable ?
Chez Lumigoo™, nous nous engageons à réduire notre impact environnemental à chaque étape : conception, matériaux, emballages et transport.
Vous pouvez retrouver toutes les informations concernant notre démarche durable sur notre page dédiée à la durabilité, où nous détaillons nos actions et nos engagements pour un avenir plus responsable.
Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter.
Puis-je voir vos certificats ?
Chez Lumigoo™, nous attachons une grande importance à la sécurité, à la qualité et à la conformité de nos produits.
Nos lampes respectent toutes les normes requises, et nous pouvons vous fournir nos certificats officiels (CE, RoHS, etc.) sur simple demande.
Il vous suffit de nous contacter, et notre équipe vous enverra les documents nécessaires rapidement.
D’où viennent vos produits ?
Les produits Lumigoo™ sont fabriqués dans des installations partenaires spécialisées, sélectionnées pour leur savoir-faire, leur qualité de production et leur respect des normes internationales.
Nous collaborons uniquement avec des fabricants certifiés afin de garantir des lampes fiables, durables et sûres.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.
Proposez-vous des échantillons de vos produits ?
Pour le moment, Lumigoo™ ne propose pas d’échantillons gratuits de nos lampes.
Cependant, vous pouvez commander en toute tranquillité grâce à notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours :
si le produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement complet.
Si vous avez d’autres questions, notre équipe est là pour vous aider.
Où puis-je trouver plus d’informations ?
Vous pouvez retrouver toutes les informations concernant nos produits, notre marque et nos services directement sur notre site Lumigoo™.
Consultez nos pages FAQ, À propos, ou encore les descriptions détaillées de nos produits pour en savoir plus.
Et si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, notre équipe est disponible pour vous aider via notre page de contact.
Commande
Comment passer une commande sur Lumigoo™ ?
Pour passer une commande sur Lumigoo™, rien de plus simple :
- Choisissez votre produit et sélectionnez la quantité souhaitée.
- Cliquez sur « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant ».
- Renseignez vos coordonnées de livraison et vos informations de paiement.
- Validez votre commande — vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation.
Si vous rencontrez la moindre difficulté, notre équipe est là pour vous aider via la page de contact.
Quelle est la sécurité de la boutique en ligne Lumigoo™ ?
La boutique en ligne Lumigoo™ utilise des systèmes de sécurité avancés pour protéger vos données et vos paiements.
Toutes les transactions sont cryptées via la technologie SSL (Secure Socket Layer), garantissant que vos informations personnelles et bancaires restent 100 % confidentielles.
Nous travaillons uniquement avec des prestataires de paiement de confiance et conformes aux normes internationales, afin de vous offrir une expérience d’achat sécurisée, fiable et transparente.
Si vous avez la moindre question, notre équipe est là pour vous aider.
Où dois-je entrer le code de réduction ?
Vous pouvez appliquer votre code de réduction directement sur la page de paiement.
Il vous suffit de saisir votre code dans la case prévue à cet effet avant de valider votre commande — la remise s’appliquera automatiquement.
Si vous rencontrez un souci avec votre code, n’hésitez pas à nous contacter.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Sur Lumigoo™, nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés, dont :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay / Google Pay (selon disponibilité)
- Cartes prépayées ou virtuelles compatibles
Tous les paiements sont entièrement cryptés et sécurisés grâce à notre technologie SSL.
Si vous avez des questions concernant un mode de paiement, notre équipe est à votre disposition.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande se trouve dans l’e-mail de confirmation d’achat que vous recevez juste après avoir passé commande sur Lumigoo™.
Vous pouvez également le retrouver dans votre e-mail d’expédition, lorsque votre colis est envoyé.
Si vous ne trouvez pas votre numéro, contactez-nous — nous serons ravis de vous aider.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation, voici ce que vous pouvez faire :
- Vérifiez votre dossier Spam / Courriers indésirables, il arrive que les e-mails s’y glissent.
- Assurez-vous que l’adresse e-mail saisie lors de votre commande est correcte.
- Patientez quelques minutes : il peut arriver que l’envoi soit légèrement retardé.
Si après cela vous n’avez toujours rien reçu, contactez notre équipe Lumigoo™ et nous vous renverrons immédiatement votre confirmation.
Nous sommes là pour vous aider à chaque étape.
L’article que je souhaite est en rupture de stock. Que dois-je faire ?
Si l’article que vous souhaitez est temporairement en rupture, pas d’inquiétude :
- Vous pouvez cliquer sur « Être averti » (si disponible) pour recevoir une notification dès qu’il sera de nouveau en stock.
- Nos réassorts sont réguliers — l’article peut revenir rapidement.
- Vous pouvez également contacter notre équipe pour connaître la date de réapprovisionnement estimée.
Nous ferons toujours de notre mieux pour vous tenir informé et vous aider à obtenir votre produit Lumigoo™ au plus vite.
Quand avez-vous des promotions ?
Nous proposons régulièrement des offres spéciales sur Lumigoo™, notamment lors d’événements comme le Black Friday, les ventes saisonnières, ou lors de lancements de nouveaux produits.
Pour ne rien manquer :
- Abonnez-vous à notre newsletter
- Suivez-nous sur Instagram et Facebook
- Consultez régulièrement notre site, certaines offres sont limitées et exclusives en ligne
Besoin d’aide ou d’informations sur nos offres actuelles ?
Notre équipe est là pour vous accompagner.
Questions fréquentes à propos de nos produits
J’ai un problème avec le manuel d’instructions de mon produit. Comment puis-je obtenir de l’aide ?
Si vous rencontrez des difficultés avec le manuel d’instructions de votre produit, veuillez contacter directement notre service après-vente.
Nous pouvons vous fournir une version numérique du manuel ou vous aider à comprendre son utilisation.
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez?
Contactez-nous à l’adresse suivante : support@lumigoo.com ou cliquez sur le bouton ci-dessous.
